MARY KAY เป็นตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้ระบบ IT ในการทำธุรกิจ โดยใช้ช่องทาง Online ในการติดต่อกับลูกค้า และใช้ระบบ IT ในธุรกิจเพื่อเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ยังมีธุรกิจอื่นๆที่ใช้การสั่งของหรือเช็ค Stock สินค้าผ่านทาง Smart phone ได้ ซึ่งทุกธุรกิจต้องมีระบบ IT และปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีได้ แต่ระบบ IT ก็มิได้เป็นสิ่งจำเป็นที่ขาดไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจ
Information systems : concept and Definitions
Data เป็นเพียงข้อมูลที่เก็บรวบรวมมา เช่น เกรดเป็นข้อมูล แต่เมื่อนำ Data มาผ่านกระบวนการวิเคราะห์ ประมวลผลจะกลายเป็น Information หรือสารสนเทศ เช่น เกรดเฉลี่ยที่เป็นการเอาข้อมูลเกรดมาเฉลี่ยกัน
ทุกองค์กรจะมี Data อยู่เยอะมาก แต่ไม่สามารถ Capture มาเป็นสารสนเทศได้ทั้งหมด
การจะเปลี่ยน Data ให้เป็น Information ต้องอาศัย Hardware, Software และเมื่อนำ Information ไปใช้จะกลายเป็น Knowledge
ระบบ IT ช่วยให้การทำงานต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้แก่ ระบบ Payroll และการเช็คเครดิตลูกค้า เป็นต้น และระบบ IT ยังทำให้เกิดแนวคิดและกระบวนการใหม่ๆ ในธุรกิจได้อีกด้วย
Classification and Evolution of Information System
- Transaction processing system (TPS) เป็นระบบพื้นฐานที่บันทึกข้อมูลไว้เป็นฐานข้อมูล ซึ่งเป็นระบบที่สำคัญที่สุดขององค์กรเลยก็ว่าได้ เช่น ระบบ Payroll ที่ทุกองค์กรน่าจะต้องมี ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับองค์กร โดยระบบ TPS จะช่วยในการตัดสินใจแบบ Routine
- Management Information System (MIS) เป็นรบบที่ผู้บริหารระดับกลางใช้เปรียบเทียบ เพื่อตัดสินใจ เช่น เปรียบเทียบยอดขายระหว่างสาขา โดยจะต้องมี Feature ที่เปรียบเทียบกันได้ ซึ่งเมื่อก่อนจะเรียกระบบ MIS ว่า Reporting Information System
เนื่องจากระบบ TPS เป็นระบบที่สำคัญที่สุดในองค์กร ซึ่งจะนำไปสู่ระบบ MIS ต่อไป ดังนั้นจึงต้องมีมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาดขึ้นกับระบบ TPS เพราะหาก TPS ผิดพลาดก็จะส่งผลให้การประมวลผลในระบบ MIS ผิดพลาดไปด้วย
- Decision Support systems (DSS) เป็นระบบที่ช่วยในการตัดสินใจสำหรับองค์กรในสิ่งที่ไม่สามารถตัดสินได้ด้วย ตาเปล่า โดยอาศัยการเก็บข้อมูลจากภายในและภายนอก เช่น บริษัทเดินเรือที่ใช้ระบบนี้ในการดูว่าต้องส่งของเท่าไหร่ ส่งจากไหนไปไหน ซึ่งจะช่วยประหยัดต้นทุนได้
- Group Decision Support System (GDSS) ในการตัดสินใจเป็นกลุ่มคน ไม่ว่ากลุ่มเล็กหรือกลุ่มใหญ่ หากมี IS ที่พร้อม จะทำให้การตัดสินใจมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นการลดความขัดแย้ง
- Executive Support System (ESS) เป็นระบบที่ต่อยอดมาจากระบบ MIS เนื่องจากผู้บริหารไม่มีเวลามาอ่านรายงานในแบบ MIS แต่ระบบ ESS นี้จะใช้สำหรับ Executive ระดับสูงเท่านั้น โดยจะช่วยการตัดสินใจในแง่กลยุทธ์ ซึ่งข้อมูลจะมาจากระบบ TPS, MIS และอื่นๆ มีการใช้ Dashboards ร่วมด้วย
- Enterprise Applications เป็น Software จำพวกบริหารองค์ความรู้ ส่วนใหญ่จะเป็น ERP ระบบนี้จะทำให้ทุกฝ่ายสามารถส่งข้อมูลถึงกัน, Share ข้อมูลกันได้ ซึ่งจะช่วยให้การทำงานสะดวกยิ่งขึ้น
- Supply Chain Management Systems เป็นระบบที่แชร์ข้อมูลและบริหารระหว่าง Supplier กับภายในองค์กร ซึ่งถ้ามีระบบที่ดี จะทำให้สามารถรู้ได้ว่า ของส่งถึงไหนแล้ว
- Customer Relationship Management (CRM) ระบบบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้ากับองค์กร ซึ่งต้องการให้ลูกค้าที่ไม่ดีกลายเป็นลูกค้าที่ดี ส่วนลูกค้าที่ดีอยู่แล้วกลายเป็นลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น เช่น Salesforce.com ให้บริการ CGRM online ที่สามารถประมวลผลได้เลย เป็น SASS ซึ่งข้อดีของการมี Software online คือสามารถเรียกใช้ข้อมูลจากที่ไหนก็ได้ในโลกที่มี Internet และสามารถพัฒนาให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้ใช้ได้
- Knowledge Management System เป็นระบบ IT ที่ เก็บองค์ความรู้ต่างๆ ไว้ในองค์กร เพื่อแชร์ ต่อยอด และนำองค์ความรู้ไปใช้ต่อไปได้ เนื่องจากความรู้ส่วนใหญ่จะอยู่ในตัวบุคคล ถ้าไม่ดึงออกมาเก็ยไว้ในระบบ เมื่อบุคคลออกจากองค์กรก็จะนำองค์ความรู้นั้นติดตัวไปด้วย ทำให้องค์กรสูญเสียองค์ความรู้ที่เป็นประโยชน์ไป
Data + Analysis >> Information + Identify problem, Analyze, Action, Record, Report >> Knowledge + Creative >> Wisdom
- Intranets เป็น เทคโนโลยี ไม่ใช่สารสนเทศ เป็นการใช้อินเตอร์เน็ทภายในองค์กรเท่านั้น ซึ่งมีความปลอดภัยสูงกว่าอินเตอร์เน็ทที่ส่งผ่านข้อมูลกันทั่วโลก ยกเว้นแต่จะมีการ Encrypt ซึ่งคนมักจะไม่ค่อยทำกัน
- Extranets เป็น Network ระหว่างองค์กรที่เป็น Private ซึ่งจะปลอดภัยกว่าแบบ Internet ที่เป็นแบบ Public ที่คนนอกสามารถเจาะระบบได้
- Collaboration Communication System เป็นระบบที่ส่งเสริมความร่วมมือในการติดต่อสื่อสารกันภายในองค์กร ได้แก่ Email, IM, Chat ไม่นิยมใช้ เพราะอันตราย การส่งผ่านข้อมูลที่ไม่ดีจะกระจายไปอย่างรวดเร็ว จึงนิยมใช้ Lotus Note มากกว่า
- Virtual Word โลกเสมือน เช่น Game online
- E-Business การทำธุรกิจสมัยใหม่ที่นำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ โดย E-Business จะเป็นการค้าขายระหว่างองค์กร ส่วน E-Commerce จะเป็นการค้าขายระหว่างองค์กรกับลูกค้า และ E-Government ได้แก่ การเสียภาษีออนไลน์
- Web 2.0 คือ Social Media ส่วนใหญ่ Content ที่อยู่ใน Social media จะมาจากผู้ใช้เอง เช่น Facebook ซึ่งจะต่างจาก www เวอร์ชั่นแรกที่ผู้ใช้จะเป็นเพียงผู้บริโภคข้อมูลเท่านั้น ไม่สามารถสร้าง Content เองได้
- Web 3.0 เป็น Intelligent Web สามารถพูดคุยกันได้ เช่น การพิมพ์โต้ตอบเป็นภาษาไทย แต่ไปปรากฏเป็นข้อความภาษาอังกฤษในหน้าจอของผู้รับข้อความ
- Open Source Code Software เป็น Software ที่ไม่ได้พัมนาจากบริษัทใหญ่ๆ ส่วนใหญ่จะพัฒนาโดย Programmer ได้แก่ Mozilla ที่มีความเสถียรกว่า IE ที่พัฒนาจากบริษัทใหญ่ๆ
- Virtualization คือการพยายามทำให้ Server ที่ทำต่างหน้าที่กันมาอยู่รวมกัน แทนที่จะใช้ server แยกและแต่ละ Server ก็ใช้ไม่ 100% ซึ่งการทำเช่นนี้จะทำให้มีความเสถียรมากขึ้น
Presentation
1. E-Paper แต่ เดิมใช้กระดาษที่มีราคาถูก น้ำหนักเบา แต่ใช้ซ้ำไม่ได้ ต่อมาได้พัฒนาไปใช้คอมพิวเตอรืที่ใช้พลังงานสูง เคลื่อนย้ายลำบาก และไม่สามารถอ่านท่ามกลางแสงแดดได้ และได้พัฒนาเป็นจอ LCD ที่อ่านกลางแดดได้ และก็ได้พัฒนาต่อเนื่องจนมาเป็น E-Paper ในที่สุด ซึ่งมีคุณสมบัติสามารถสะท้องแสงได้เหมือนกระดาษปกติ น้ำหนักเบา ทนทาน อ่านง่าย งอได้และ Update ข้อมูลได้เหมือนคอมพิวเตอร์
2. Tablet PC เป็นคอมพิวเตอร์ขนาดเล็ก น้ำหนักเบา พกพาสะดวก มีระบบ Touch Screen, Stylus และระบบสั่งด้วยเสียง ซึ่งประมาณปี 1992 Apple ได้ออก Tablet PC แต่ทำออกมาเร็วเกินไป ยังไม่มีใครเข้าใจเทคโนโลยการใช้ Touch screen ทำให้ไม่ประสบความสำเร็จ แต่ต่อมาก็พัฒนามาจนเป็น IPhone ในปัจจุบัน
3. Green IT แนวคิดในการบริหารจัดการและเลือกใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เช่น การทำ Virtualization และ Data Center ที่จะทำให้ใช้ Server น้อยลง เป็นต้น โดย Green IT จะมี Concept คล้ายๆกับ CSRจิราพร พรพัฒนกุลฑล
5202112743
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น